Klacht indienen

We vinden het vervelend om te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Bij Beep for Help streven we naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en vinden we het belangrijk dat iedere klacht serieus wordt genomen.

Omdat Beep for Help een platform is dat hulpvragers en Superhelpers met elkaar verbindt, is de Superhelper verantwoordelijk voor de eerste inhoudelijke afhandeling van een klacht. Ons klantenserviceteam zorgt ervoor dat iedere klacht wordt geregistreerd, begeleidt het proces en neemt de behandeling over wanneer een escalatie nodig is.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kan je klacht op verschillende manieren bij ons melden:

  1. Via het klachtenformulier hieronder;
  2. Telefonisch door te bellen naar 085-0000833;
  3. Via de e-mail naar klantcontact@beepforhelp.nl;
  4. Of kom langs bij ons op kantoor in Amsterdam, 1075SJ, Zeilstraat 46-h.

Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst registreren wij je klacht en ontvang je een bevestiging. Vervolgens wordt de klacht doorgestuurd naar de betrokken Superhelper, die contact met je opneemt om samen tot een passende oplossing te komen.

Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kan de klacht worden geëscaleerd. Vanaf dat moment neemt de klantenservice van Beep for Help het dossier over en beoordelen wij de verdere afhandeling binnen ons platform.

Meer informatie

Wil je precies weten hoe onze klachtenprocedure werkt, welke termijnen we hanteren en hoe een eventuele escalatie verloopt? Lees dan hier ons volledige klachtenprotocol.