Algemene voorwaarden

Direct hieronder vindt u de algemene voorwaarden voor klanten van Beep for Help.

Daaronder vindt u de algemene voorwaarden voor Superhelpers die via Beep for Help werken.

Laatst gewijzigd: 11 juni 2026

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HULPVRAGERS

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Beep for Help: Beep for Help B.V., licentiehouders van de gebruikte software, franchisegever en aanbieder van het digitale platform waarop Hulpvragers en Superhelpers met elkaar in contact komen.
Platform: de app, website en alle digitale diensten van Beep for Help.
Hulpvrager: iedere persoon die via het platform een hulpvraag plaatst.
Superhelper: franchisenemer die via het platform hulpvragen uitvoert op basis van een overeenkomst van opdracht.
Overeenkomst van Opdracht: de overeenkomst die automatisch tot stand komt tussen Hulpvrager en Superhelper zodra een hulpvraag wordt geaccepteerd.
Account: het persoonlijke profiel van de Hulpvrager op het platform.
‍

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform door Hulpvragers.
2.2 Door het aanmaken van een account of het plaatsen van een hulpvraag accepteert de Hulpvrager deze voorwaarden.
2.3 Afwijkende voorwaarden van de Hulpvrager zijn niet van toepassing, ook niet als ze volgens de voorwaarden van de hulpvrager boven de voorwaarden van Beep for Help zouden gaan.
2.4 Beep for Help kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt bij ieder nieuw gebruik van het platform.

3. Rol van Beep for Help

3.1 Beep for Help biedt een platform waarop Hulpvragers en Superhelpers elkaar kunnen vinden.
3.2 Beep for Help is geen partij bij de Overeenkomst van Opdracht tussen Hulpvrager en Superhelper.
3.3 Beep for Help is geen opdrachtnemer, werkgever, bemiddelaar of uitzendbureau. Beep for help is een licentiehouder van software betrekkelijk ontlasting van mantelzorgers met de bevoegdheid anderen toestemming te verlenen tot gebruik hiervan (niet commerciële exploitatie).
3.4 De Superhelper werkt volledig zelfstandig en zonder leiding of toezicht van Beep for Help.
3.5 Beep for Help faciliteert uitsluitend:

het matchen van vraag en aanbod
tijdregistratie
automatische contractgeneratie
betalingen via het platform
klantenservice en klachtenprocedure
‍

4. Gebruik van het platform

4.1 De Hulpvrager moet correcte en volledige gegevens verstrekken.
4.2 Het platform mag uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijke, niet commerciële doeleinden.
4.3 Het is niet toegestaan om:

het platform te misbruiken of te omzeilen
afspraken buiten het platform om te maken met Superhelpers
accounts te delen met derden
het platform te kopiëren, hacken of manipuleren
‍

4.4 Beep for Help mag accounts tijdelijk of permanent blokkeren bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

5. Overeenkomst van Opdracht

5.1 Zodra een Superhelper een hulpvraag accepteert, ontstaat automatisch een Overeenkomst van Opdracht tussen Hulpvrager en Superhelper.
5.2 De Hulpvrager erkent dat:

de Superhelper zelfstandig werkt, maar wel aanwijzingen van de hulpvrager laat meewegen
de Superhelper verantwoordelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden
Beep for Help geen invloed heeft op de kwaliteit of inhoud van de werkzaamheden
‍

5.3 De Hulpvrager zorgt voor een veilige werkomgeving en de benodigde materialen.

5A. Beschrijving van de werkzaamheden

5A.1 De Hulpvrager is verantwoordelijk voor een juiste, volledige en eerlijke beschrijving van de hulpvraag, inclusief relevante omstandigheden.
5A.2 De situatie ter plaatse moet overeenkomen met de beschrijving in de hulpvraag.
5A.3 Indien de situatie wezenlijk afwijkt van de omschrijving of onveilig blijkt, mag de Superhelper de hulpvraag weigeren of beëindigen conform artikel 7.
5A.4 In dat geval worden alleen het starttarief en/of de reeds gemaakte minuten in rekening gebracht.

6. Betalingen

6.1 De Hulpvrager betaalt het tarief dat in de app wordt weergegeven:

een starttarief
een tarief per minuut vanaf het moment dat de Superhelper inklokt tot het moment dat de Superhelper uitklokt

6.2 Betaling verloopt automatisch via het platform.
6.3 De Hulpvrager verstrekt hiervoor een geldige betaalmethode en machtigt Beep for Help om betalingen te incasseren.
6.4 Bij mislukte betalingen mag Beep for Help aanvullende incassokosten in rekening brengen.
6.5 Betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij Beep for Help anders beslist.
6.6 Afspraken over extra kosten (bijv. boodschappen) worden buiten het platform tussen Hulpvrager en Superhelper geregeld.

7. Annulering, beëindiging en niet-uitvoerbare hulpvragen

7.1 De Hulpvrager kan een hulpvraag kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande startmoment van de hulpvraag.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang van de hulpvraag kan het starttarief en maximaal 50% van de gereserveerde tijd van de hulpvraag in rekening worden gebracht.
7.3 Indien de Hulpvrager bij aanvang van de hulpvraag niet aanwezig, niet bereikbaar of niet op de hoogte is van de afspraak, geldt een wachttijd van maximaal 20 minuten door de Superhelper. Wanneer de hulpvraag hierdoor niet uitgevoerd kan worden, kunnen het starttarief en 100% van de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht (z.g. no-show-kosten).
7.4 Zodra de Superhelper is ingeklokt, worden kosten berekend conform artikel 6 van deze voorwaarden.
7.5 De Hulpvrager kan de hulpvraag op ieder moment beëindigen. Indien de hulpvraag tussentijds wordt beëindigd door omstandigheden die niet aan de Superhelper zijn toe te rekenen, blijven reeds gemaakte kosten en bestede tijd verschuldigd.
7.6 De Superhelper mag een hulpvraag weigeren of beëindigen wanneer:

de situatie onveilig is;
sprake is van grensoverschrijdend gedrag;
de hulpvraag wezenlijk afwijkt van de vooraf verstrekte informatie; of
uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
‍

In dergelijke gevallen kunnen reeds gemaakte kosten of bestede tijd in rekening worden gebracht.
7.7 Eventuele problemen of klachten worden behandeld conform artikel 10 van deze voorwaarden.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beep for Help is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens of door de uitvoering van de opdracht door de Superhelper.
8.2 De aansprakelijkheid van de Superhelper en Hulpvrager is geregeld in de Overeenkomst van Opdracht.
8.3 Beep for Help heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een eigen risico van €100 voor de Hulpvrager.
8.4 Schade moet binnen 48 uur na uitklokken worden gemeld via de klantenservice.

9. Privacy

9.1 Beep for Help verwerkt persoonsgegevens volgens het Privacybeleid.
9.2 De Hulpvrager mag persoonsgegevens van Superhelpers uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de hulpvraag.
9.3 Het is niet toegestaan om gegevens te bewaren, delen of gebruiken voor andere doeleinden.

10. Klachten en andere problemen

10.1 Klachten of problemen met betrekking tot een hulpvraag kunnen worden gemeld bij Beep for Help klantenservice.
10.2 De Superhelper is in eerste instantie verantwoordelijk voor de behandeling van klachten met betrekking tot de uitvoering van de hulpvraag.
10.3 Wanneer een klacht bij klantenservice wordt gemeld, kan Beep for Help de klacht registreren en doorsturen naar de betrokken Superhelper voor eerste afhandeling.
10.4 De Hulpvrager en Superhelper proberen vervolgens eerst samen tot een passende oplossing te komen.
10.5 Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kan om escalatie gevraagd worden bij Beep for Help. Die vervolgens de behandeling van de klacht overneemt.
10.6 De behandeling van klachten vindt plaats conform het geldende klachtenprotocol van Beep for Help.
10.7 Beep for Help kan in het kader van veiligheid, kwaliteit en platformgebruik passende maatregelen nemen, waaronder:

waarschuwingen;
tijdelijke blokkering; of
definitieve verwijdering van accounts (en/of platform).
‍

11. Wijzigingen van de voorwaarden

11.1 Beep for Help mag deze voorwaarden wijzigen.
11.2 De meest recente versie is altijd beschikbaar via het platform.

12. Toepasselijk recht

12.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SUPERHELPERS

Artikel 1 – Definities

1.1 Beep for Help: Beep for Help B.V., franchisegever en aanbieder van het digitale platform.
1.2 Platform: de app, website en digitale diensten van Beep for Help.
1.3 Superhelper: franchisenemer die via het platform hulpvragen uitvoert.
1.4 Hulpvrager: iedere persoon die via het platform een hulpvraag plaatst.
1.5 Overeenkomst van Opdracht: de overeenkomst tussen Superhelper en Hulpvrager.
1.6 Account: het persoonlijke profiel van de Superhelper.
1.7 Franchiseovereenkomst: de overeenkomst tussen Beep for Help en de Superhelper.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform door Superhelpers. Afwijkende voorwaarden van de Superhelper zijn niet van toepassing, ook niet als ze volgens die voorwaarden boven de voorwaarden van Beep for Help zouden gaan.
2.2 Door het aanmaken van een account of het uitvoeren van hulpvragen accepteert de Superhelper deze voorwaarden.
2.3 De Franchiseovereenkomst blijft leidend; bij tegenstrijdigheid gaat deze vóór. 2.4 Beep for Help kan deze voorwaarden wijzigen.

Artikel 3 – Relatie tussen Superhelper en Beep for Help

3.1 De Superhelper werkt als zelfstandig ondernemer.
3.2 Er is geen dienstverband tussen Superhelper en Beep for Help.
3.3 De Superhelper werkt zonder leiding of toezicht van Beep for Help.
3.4 Beep for Help is geen opdrachtnemer, werkgever, bemiddelaar of uitzendbureau, maar een licentiehouder van software betrekkelijk ontlasting van mantelzorgers met de bevoegdheid anderen toestemming te verlenen tot gebruik hiervan (niet commerciële exploitatie).
3.5 De Overeenkomst van Opdracht komt uitsluitend tot stand tussen Superhelper en Hulpvrager.

Artikel 4 – Gebruik van het platform

4.1 De Superhelper gebruikt het platform om hulpvragen te ontvangen, te accepteren en af te ronden.
4.2 De Superhelper beheert zijn beschikbaarheid en profielinformatie.
4.3 Het is niet toegestaan om:

a. het platform te misbruiken.
b. afspraken buiten het platform om te maken met Hulpvragers (m.u.v. specifieke afspraken over de voor de uitvoering van de hulpvraag benodigde materialen of extra kosten voor boodschappen).
c. accounts te delen.

4.4 Beep for Help mag accounts blokkeren bij overtreding van regels.

Artikel 5 – Merkgebruik en huisstijl

5.1 De Superhelper mag de naam, kleuren en het logo van Beep for Help uitsluitend gebruiken binnen de franchiseformule.
5.2 Gebruik buiten de Beep-context is verboden.
5.3 Promotiematerialen blijven eigendom van Beep for Help, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 – Kwaliteitseisen en gedragscode

6.1 De Superhelper voert werkzaamheden professioneel en zorgvuldig uit.
6.2 De Superhelper volgt de gedragsregels uit het platformbeleid.
6.3 De Superhelper werkt veilig en binnen zijn expertise.
6.4 De Superhelper volgt verplichte trainingen.

Artikel 7 – Beschrijving van de werkzaamheden

7.1 De Superhelper controleert of de situatie overeenkomt met de beschrijving van de hulpvraag. 7.2 Bij afwijkingen of onveilige situaties mag de Superhelper de opdracht weigeren of beëindigen. 7.3 In dat geval worden alleen de reeds gemaakte minuten en/of het starttarief in rekening gebracht.

Artikel 8 – Verzekeringen en aansprakelijkheid

8.1 De Superhelper is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van passende verzekeringen, waaronder in ieder geval een particuliere of zakelijke aansprakelijkheidsverzekering. Beep for Help adviseert iedere Superhelper dringend om een dergelijke verzekering af te sluiten, maar dit is niet verplicht.
8.2 Beep for Help is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens of door de uitvoering van de opdracht door de Superhelper.
8.3 Schade die tijdens een opdracht ontstaat, moet binnen 48 uur worden gemeld via de klantenservice van Beep for Help.
8.4 De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Beep for Help dekt uitsluitend schade die onder de polisvoorwaarden valt en niet de aansprakelijkheid van Superhelpers. De Superhelper kan geen rechten ontlenen aan deze verzekering.

Artikel 9 – Betalingen en facturatie

9.1 De Superhelper ontvangt een vergoeding op basis van het tarief in de app. 9.2 De Superhelper is verantwoordelijk voor correcte facturatie.
9.3 Betaling verloopt via een payment provider.
9.4 Beep for Help kan een commissie of franchisevergoeding inhouden.
9.5 Beep for Help ondersteunt incasso, maar is niet aansprakelijk voor uitblijvende betaling.

Artikel 10 – Privacy en gegevensverwerking

10.1 De Superhelper verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de hulpvraag.
10.2 Gebruik van gegevens voor commerciële doeleinden is verboden.
10.3 De Superhelper volgt het Privacybeleid.
10.4 Foto’s of opnames mogen alleen met toestemming worden gemaakt en/of gebruikt.

Artikel 11 – Klachten en andere problemen

11.1 De Superhelper en Hulpvrager proberen problemen eerst samen op te lossen. 11.2 Als dit niet lukt, meldt de Superhelper dit via de klantenservice.
11.3 Beep for Help kan een klachtenbemiddelingprocedure starten.
11.4 Het oordeel van Beep for Help is bindend binnen het platform.
11.5 Ernstige overtredingen kunnen leiden tot blokkering of verwijdering van het account.

Artikel 12 – Knowhow en trainingen

12.1 De Superhelper krijgt toegang tot de kennisbank en trainingsmaterialen.
12.2 Deze informatie mag niet worden gedeeld met derden.
12.3 De Superhelper volgt verplichte onboarding en relevante trainingen.

Artikel 13 – Wijzigingen van de voorwaarden

13.1 Beep for Help mag deze voorwaarden wijzigen.
13.2 De meest recente versie is beschikbaar via het platform.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

14.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.